问题
传统呼叫中心的规模随人力线性增长——每天多处理一百通电话，就意味着更多坐席、更多培训和更高成本，而通话质量仍然因人而异。
解决方案
iiCall 通过始终在线、表现稳定的 AI 代理处理对话式语音通话——涵盖呼出营销、呼入支持分流和预约提醒——在需要时无缝转接给人工客服。
过去需要不断扩充呼叫中心人力才能处理的通话量，如今可以由稳定的 AI 语音代理承担——它不会有状态不佳的一天，并能在您提高活动量的瞬间随之扩展。
功能特性
自然对话
支持多轮语音对话，而非死板的 IVR 菜单树。
呼出活动
大规模运行按计划的呼出通话活动（提醒、跟进、调研）。
呼入分流
接听并转接呼入电话，需要时升级至人工客服。
通话记录与分析
每通电话都会被转录并总结，用于质检和报表。
人工转接
在对话过程中需要时，无缝升级至真人客服。
应用场景
- •预约提醒与确认
- •客户支持的第一线分流
- •呼出调研与跟进活动
- •销售线索资格审核通话
集成
- CRM systems for call logging
- Calendar systems for appointment scheduling
- Telephony providers for number provisioning
常见问题
iiCall 听起来像机器人吗？
iiCall 采用为自然双向对话设计的现代对话式语音 AI，而非按脚本走的 IVR 树。
iiCall 可以转接给人工客服吗？
可以——通话可以根据您配置的规则，在对话过程中升级至人工客服。
通话录音和转录记录会如何处理？
通话会被转录并存储用于质检/报表；保留期限和合规选项按客户配置。