iiHelpdesk
Customer support at ticketing, may AI-assisted triage
Ang problema
Dumarating ang mga support request sa email, sa contact form, at kung anong channel ang napili ng customer sa araw na iyon. Walang nag-oown ng triage, kaya naiiwan ang mga tiket nang hindi naitatalaga, ang priority ay itinatakda ng sinumang unang napansin ito, at pagsapit ng request sa tamang tao ay dalawang beses na sumunod ang customer para itanong kung bakit walang sumasagot.
Ang solusyon
Binibigyan ng iiHelpdesk ang bawat request ng iisang tahanan: isang structured na tiket na may AI-assisted triage na nagmumungkahi ng priority, category, at department sa sandaling ma-submit ito, isang live chat at self-service knowledge base para i-deflect ang mga request na hindi na kailangan ng agent, at isang queue na aktwal na ginagamit ng team ninyo sa halip na limang inbox.
Kung ang team ninyo ay tumatakbo pa rin ang support gamit ang shared inbox o spreadsheet ng open issues, ang iiHelpdesk ang susunod na hakbang: structured tickets sa halip na nakakalat na email, AI-assisted triage sa halip na manu-manong pag-uuri, at self-service knowledge base na sumasagot sa mga tanong na pagod na ang team ninyong i-type nang paulit-ulit buwan-buwan.
Panoorin ito nang gumagana
Mga Feature
AI-assisted ticket triage
Bawat bagong tiket ay nakakakuha ng AI-suggested priority, category, department, at type na may confidence score, kaya nagsisimula na ang agents sa pag-triage sa halip na magbasa mula sa umpisa.
Structured na ticket intake
Custom fields, attachments, at required-field rules ang nagbibigay sa agents ng kumpletong context sa unang basa, hindi tatlong reply ng paglilinaw.
Live chat + self-service knowledge base
I-deflect ang paulit-ulit na tanong gamit ang searchable help articles at embedded chat widget, bago pa ito maging tiket.
SLA tracking at reporting
Response at resolution targets, queue visibility, at operational reporting para mahuli ang mga potential na breach bago pa mangyari, hindi pagkatapos.
Organizations at contacts
Ipangkat ang mga customer ayon sa kumpanya para sa B2B support, kaya nakikita ng agents ang buong account history, hindi lang isang tiket na hiwalay.
Realtime agent dashboard
Nag-sync nang live ang ticket updates, internal notes, at assignment changes sa buong team — walang manu-manong pag-refresh para makita ang pagbabago.
Mga Use Case
- •Mga umuusbong na team na pumapalit sa shared support inbox ng tunay na ticket ownership
- •Mga B2B product na kailangan ng per-organization na support history, hindi lang per-ticket
- •Mga team na gustong hawakan ng AI ang first-pass triage nang hindi nawawala ang human sa loop
- •Mga support team na bumubuo ng self-service knowledge base para bawasan ang paulit-ulit na tiket
Mga Integration
- Email piping (turn inbound support email into tickets automatically)
- Pusher-based realtime updates for the agent dashboard
- REST API access for custom integrations
Presyo
Custom-quoted batay sa agent seats at mga module na pinagana — makipag-ugnayan sa amin para sa naka-scope na estimate.
Kumuha ng quoteMga Madalas Itanong
Ginawa ba mula sa umpisa ng iiDevs ang iiHelpdesk?
Oo — ginawa at pinapanatili ng iiHelpdesk in-house ng engineering team ng iiDevs, hindi ito rebranded na third-party script, kaya ang suporta at feature request ay diretso sa mga taong gumawa nito.
Gaano kaaccurate ang AI ticket triage?
Bawat AI classification ay may kasamang confidence score, kaya makikita agad ng team ninyo kung aling mungkahi ang dapat pagkatiwalaan at aling dapat pang tingnang muli — tumutulong ito sa triage, hindi pinapalitan ang human decision sa anumang bagay na hindi malinaw.
Kaya bang subaybayan ng customers ang sarili nilang mga tiket?
Oo — may customer portal na nagpapakita sa mga requester ng ticket status at history, at maaari ninyong piliin kung kailangan ba ng login ang ticket submission o bukas ito sa kahit sino.
Maaari ba naming i-self-host ang iiHelpdesk sa halip na gamitin ang hosting ninyo?
Nag-aalok kami ng managed hosting at self-hosted deployment assistance — kausapin kami kung alin ang akma sa inyong compliance needs.